Cenários do Marketing de Ferramenta
Infrastructure as Marketing
Um espaço útil pode aproximar o consumidor da empresa.
Infrastructure as Marketing é a aplicação do Marketing de Ferramenta em que uma estrutura física entrega valor recorrente. O consumidor encontra um espaço ou recurso gratuito que resolve uma necessidade e tem motivos para voltar, mesmo sem comprar.
A interação principal acontece com a estrutura disponível: uma sala de descanso, uma área VIP de acesso gratuito ou um espaço família em um shopping. O valor está em poder usar aquele ambiente quando a necessidade reaparece.
Metodologia criada por Diego Martinez, autor de Marketing de Ferramenta e desenvolvedor de ferramentas digitais.
Aplicação em projetos e serviços pela MARTTENZI. Conheça a empresa e suas soluções.
Na prática: uma estrutura que faz parte da visita
Imagine um shopping com um espaço família gratuito, sem exigência de compra. A estrutura ajuda quem precisa cuidar de uma criança durante o passeio e melhora a experiência de estar naquele lugar.
Oferece uma utilidade
A família encontra um ambiente adequado à sua necessidade. O espaço tem valor por si só e pode ser usado em outras visitas.
Cria preferência e retorno
Saber que aquela estrutura existe pode influenciar a escolha do local. O cuidado com o espaço cria novas oportunidades de contato com a marca.
Conecta a experiência à oferta
Informações úteis sobre lojas, serviços e facilidades podem aparecer no contexto da visita. A oferta acompanha a experiência e a compra continua sendo uma escolha.
Uma sala de descanso ou um ponto de apoio com equipamentos de uso livre também pode cumprir esse papel. Uma área VIP restrita a uma compra ou plano pago, por outro lado, não atende ao exemplo de utilidade gratuita apresentado aqui.
Como planejar a operação no mundo físico
Junto com Service as Marketing, este cenário explicita como a metodologia organiza aplicações físicas. A estrutura é planejada como FVR para entregar utilidade recorrente, sustentar o relacionamento e conectar ofertas. Outras estratégias também podem usar espaços e experiências físicas; o enquadramento aqui depende dos critérios e da operação da metodologia.
Neste cenário, o objetivo é manter uma utilidade recorrente no mundo físico e planejar a relação entre uso, retorno e oportunidades de venda. Essa é uma escolha de aplicação da metodologia. Ela pode conviver com outras ações de marketing, inclusive experiências, serviços e benefícios gratuitos.
A infraestrutura exige investimento, manutenção, limpeza e gestão de capacidade. Para entender uso e retorno, a empresa pode combinar contagens de visitas, registros de acesso e, quando fizer sentido, QR Codes, tags ou cartões. A análise e a automação dependem desses pontos de registro, em vez de surgir naturalmente de uma interação com software.
Um sistema de acesso não muda a natureza da aplicação: se o valor principal vem do espaço, é infraestrutura. Se vem de um atendimento prestado pela equipe, é serviço. Os cenários também podem se combinar, conforme a necessidade do consumidor e a capacidade do negócio.